讓不懂産品的人來試用

作者：萊行樂

 

    我發現有一個很簡單而且成本十分低廉的方法，就是讓不懂産品的使用者來試用，而你在旁邊觀看。

 

    我曾經負責過一個“電腦臉部辨識”的專案，用戶總是抱怨，辨識的結果不準确，拍出來的照片品質不好，我們投入大量的測試人力，不斷地進行各種測試，卻都無法找到原因。後來，我索性站在一位使用者後方，看他怎麼使用這個應用程式，我發現，當拍照的時候，使用者會習慣看着電腦熒幕，但是攝影機卻是裝在電腦熒幕上方。為什麼公司内部卻無法測出這個問題呢？因為公司内部的人太熟悉這個産品，于是這些測試人員會自然而然地避開這些問題。

 

    還有一次，我負責一個博弈遊戲的專案，有用戶反映，我們的牌局規則錯亂，這是一項十分嚴重的問題，等于是開發商在操作輸赢。這個問題延宕很久，一直沒辦法重現，最後，有一位不會玩牌的測試員，找出了這個問題。如果你連續、多次打出牌面較小的牌，就會出現問題。為什麼之前無法重現這個問題？因為會玩牌的人不會這樣出牌。

 

    愈是熟悉規則，愈有可能被規則蒙蔽。不如在新推産品或一項技術前，發動企業的忠實客戶來參與、試用。